– Сергей! – Елена окрикнула парня, встречающего гостей, – проводи, пожалуйста, Марка Алексеевича к Андрею в кабинет.
– Спасибо вам, – я подмигнул Елене.
– Всегда рады помочь, – чуть покраснев, ответила девушка.
Ко мне подошел «дворецкий» Сергей и жестом пригласил проследовать за ним. Мы прошли вглубь здания. Между кабинетами весели тематические картины и инструкции на тему «обнулений». В конце коридора находилось окно на улицу, спинкой к которому стояли два кожаных кресла. Между ними едва поместился маленький столик с журналами и брошюрами.
– Марк Алексеевич, Ваш личный менеджер Андрей скоро подойдет, прошу, присаживайтесь, – с наигранной вежливостью сказал парень.
– Благодарю.
Комфортное кресло наводило на мысль при первой возможности купить такое же себе домой. Стопка журналов, лежавшая на столе, являлась не чем иным, как обычной «развлекаловкой». Лишь одна брошюрка с надписью «Озарение» на фоне райских врат привлекла мое внимание. Как и ожидалось – обычная тарификация, но на первых двух листах был дан краткий экскурс в историю «Озарения». Ценовая политика компании меня вполне устраивала – чуть ниже среднерыночной стоимости услуг. В конце брошюры жирным шрифтом была надпись: «Уникальное предложение – постоянные „ловцы“, впервые в России! Спрашивайте у менеджеров или по телефону горячей линии». Вот это действительно казалось заманчивым.
Звук приближающихся шагов заставил меня отвлечься от прочтения рекламного проспекта. В мою сторону быстрым шагом шел мужчина лет тридцати, на ходу снимающий шарф. Презентабельный внешний явно дал понять, что мужчина является сотрудником фирмы. Он остановился возле меня и спросил:
– Марк Алексеевич?
– Да. А вы?..
– Андрей, ваш менеджер, – он протянул мне руку. – Прошу прощения за опоздание, пробки.
– Понимаю, – я пожал его руку в ответ.
– Пройдемте в мой кабинет.
Кабинет выглядел вполне прилично: два кожаных кресла для клиентов, третье – для самого менеджера. Кресла разделял лакированный стол из дерева, на котором находился компьютерный монитор и стационарный телефон. Шкаф со стеклянными дверцами стоял позади кресла менеджера. В нем лежала всякая офисная утварь. На больших пластиковых окнах висели жалюзи белого цвета.
Заняв одно из кресел, я принялся ожидать, когда Андрей повесит свои вещи, и мы сможем начать разговор.
– Что предпочитаете? Чай, Кофе? Что покрепче? – спросил он, сев на свое кресло.
– Предпочитаю кофе, – сонное состояние сможет убрать только бодрящий напиток. – Две ложки сахара, без сливок.
– Пару мгновений, – Андрей нажал кнопку вызова на телефоне. – Елена, будьте добры – два крепких кофе. Сахар принесите отдельно.
– Берете сервисом? – поинтересовался я. Действительно, очень интересный подход к клиенту. Обычно в других подобных организациях все несколько иначе: пришел, заплатил, пошел.
– Был бы рад услышать другие идеи, как выжить в это непростое время, – он улыбнулся.
– Идей нет, – я виновато пожал плечами.
– Значит, будем работать, стремясь произвести впечатление, – менеджер взял из ящика стола блокнот и положил его перед собой. – Как, кстати, добрались до нас? На машине?
– На метро. Сами понимаете, что ехать через весь город по утренним пробкам не лучшая идея.
– Сегодня я это отлично понял, – он вздохнул. – Отныне перехожу на общественный транспорт.
В дверь постучались – вошла Елена. Меня удивило, насколько быстро она вняла просьбе Андрея и всего за пару минут принесла поднос с двумя чашками. Прав менеджер – в кризис клиента «нужно брать» только сервисом. И низкими ценами, что куда эффективнее. Как только девушка удалилась, я сделал глоток и сказал:
– С общественным транспортом, кстати, беда – до вас очень трудно добраться своим ходом.
– Кто может себе позволить «обнуление», тот и явно сможет позволить себе такси, – звучало довольно грубо, но доля правды в его словах есть.
– Ладно, поговорим о деле.
– Я как раз хотел предложить вам это, – он вытащил из нагрудного кармана своего пиджака золотую ручку и приготовился писать. – Позволите задать вам пару вопросов?
– Вопросы? – я искренне удивился. – Я думал, что весь наш разговор построится по принципу «уточнил цену – заплатил – провел процедуру».
– Озвученный вами принцип, несомненно, верен, – он сделал глоток, – но давайте добавим в него маленькую деталь в начале – «сформировал предложение»
– Какое предложение? Ваши услуги довольно специфичны, вряд ли вы меня сможете чем-нибудь удивить.
– Дайте мне шанс, и мы посмотрим.
Не хотелось долго «разглагольствовать» – сегодня надо еще заскочить к Денису, моему другу. Однако я вспомнил про брошюру и «уникальное» предложение.
– Уговорили, спрашивайте.
– Вот и славно, – Андрей выдержал небольшую паузу. – Сколько раз вы проходили «обнуление»?
– Какой промежуток времени вас интересует?
– За последний год.
– Что-то около двадцати раз, – не горжусь этим опытом, но по роду деятельности мне приходится прибегать к помощи «фирм-обнуляторов» довольно часто. Последний год выдался особенно тяжелым.
– Ого! – судя по всему, его это удивило. – Если честно, то я рассчитывал услышать ответ в районе пяти.
– Издержки работы.
– Кем вам приходиться работать? – менеджер стал «сверлить» меня взглядом.
– Продавцом в мясной лавке.
– И режете вы, получается, людей? Учитывая, что двадцать раз за год «обнулялись»?
– Сфера моей деятельности ни коим образом не относится к криминалу, если вы об этом, – я вообще не люблю говорить о своей работе. – Так что предлагаю закрыть эту тему.
– Как говорится, хозяин барин, – менеджер примирительно улыбнулся. – Я думаю, что последующие вопросы будут не уместны.
– Если вы хотели рассказать мне о рекламе в брошюре, то с этого и стоило сразу начать.
– Вижу, вам знакомы техники продаж? – Андрей отложил ручку и блокнот в сторону.
– Знаком. Вы хотели выявить мои потребности.
– Именно, – он откинулся на спинку кресла. – Вы ведь сами прекрасно понимаете, что «обнуление» довольно дорогая процедура? И постоянные очереди. Не думаю, что вас сюда привела обещанная скидка. Скорее, что-то не срослось с другим «обнулятором» – случаем, вы не были записаны на прием в «Греховик»?
– Вы правы про «Греховик», но цена все равно играет свою немаловажную роль, – уже несколько лет меня приводит в ужас мысль, что половина заработка уходит на постоянные «обнуления». – Плюс ко всему, я очень ценю свое время – вы только сегодня открылись, клиентов много быть не должно.
– У «Греховика» вчера вечером отозвали лицензию, – спокойно сказал Андрей. – Все утро наша горячая линия разрывается от входящих звонков. Вам очень повезло, что на девять утра ко мне не было записи.
– Удачно для вас получилось, вы не находите? – новость об отзыве лицензии у столь крупного «обнулятора» несколько шокировала. – И почему в новостях об этом не слова?
– Официально объявят сегодня в двенадцать, – он ухмыльнулся. – Руководство «Греховика» поступило грамотно, раз дало указание обзвонить клиентов и предупредить о невозможности обслуживания.
– Тем самым, вынудив людей срочно искать альтернативу, – до меня стало доходить, что все это не просто случайность. – И в день отзыва лицензии открываетесь вы.
– Я уверяю вас, все произошедшее не более чем совпадение, – по его довольному виду я бы так не сказал, хотя, может Андрей просто радуется наплыву клиентов и уже в уме считает свои первые премиальные на новом месте работы. – Мы что-то отвлеклись от темы… Так вот, о нашем уникальном предложении…
– Которое впервые представлено на российском рынке… Я весь внимания, – казалось бы, какое мне дело до махинаций на рынке «обнулений», однако был не приятен сам факт того, что мне пришлось искать альтернативу и ехать в другой конец Москвы.
– Насколько для вас актуально вести дела с постоянным «ловцом»?
– Постоянным?
– Хотите, я вам расскажу, как вижу ваши посещения «фирм-обнуляторов?», – он пристально посмотрел мне в глаза.
– Допустим, – интересно было послушать человека, находившегося по другую сторону этого бизнеса.
– Раз в месяц, а иногда и два, вы звоните в колл-центр «обнуляторов» и записываетесь на прием в удобную для вас дату. В большинстве случаев, желаемое время занято, и вы уточняете любое другое свободное. По приезду в офис вы оплачиваете услуги и проводите процедуру. Таким образом, вы тратите время, которое, как я понял, для вас является ключевым фактором в выборе подходящего «обнулятора». Клиентопоток в подобных организациях – не более двадцати человек в день, а то и того и меньше. Спрос явно больше предложения, «обнуляторы» не справляются с наплывом клиентов в виду отсутствия трудовых кадров. Когда-нибудь получиться так, что ближайшее свободное окно будет свободно минимум через месяц – и что вы будите делать? Закон нарушать я бы крайне не советовал.
